定義為對組織營運產生影響或受組織影響之內、外部團體或個人。主要包括員工、投資人、政府機關、顧客、供應商、社會大眾等。並設有良好溝通管道及專責人員，負責傾聽各需求，將收集不同訊息，依議題狀況對其說明回覆及追蹤處理，建立公開、有效運作，瞭解他們對公司期許，以達成權利維護，追求永續發展。